Metodología ODI
(Outcome-Driven Innovation)
Toda compañía se enorgullece de dar a sus
clientes lo que ellos les piden. Productos de comida
rápida más saludables. Cigarrillos libres
de nicotina. Motores más potentes en los carros.
Después de todo, dar a la gente lo que quiere es
garantía del éxito - o esto es lo que se cree.
Los clientes a menudo describen las soluciones que desean
en interminables focus groups y encuestas y entonces se
sientan a esperar que los departamentos de Investigación
y Desarrollo se alisten a enfrentar la tarea y trabaje en
materializar sus ideas. Qué triste es entonces cuando
el producto o servicio es finalmente introducido - y la
única reacción del mercado es un rotundo fracaso. ¿Por
qué ocurre esto? Porque las empresas llevan
a cabo la tarea de escuchar a sus clientes en forma equivocada
- tan equivocada de hecho que atentan contra la innovación
y en últimas contra sus utilidades.
Strategyn ha invertido los últimos
12 años observando cómo las organizaciones
hacen su investigación de mercados en forma errónea
- y también en forma correcta. El problema,
cuando existe, es simple: las empresas preguntan a sus clientes
qué es lo que quieren. Los clientes responden
describiendo soluciones en la forma de productos o servicios.
"Quisiera un video teléfono", dicen, o,
"Quiero hacer el mercado vía Internet".
Las empresas entonces producen y venden estos productos
(o servicios), y los clientes, muy a menudo y para desazón
de todos, sencillamente no los compran.
Con los años Strategyn ha desarrollado
una metodología para capturar información
de los clientes que se enfoca en los resultados no en las
soluciones. Esta metodología captura datos de una
forma tal que éstos revelan qué es realmente
lo que el consumidor está tratando de lograr al usar
un producto o servicio. Toda compañía
puede poner en práctica esta metodología siguiendo
5 pasos. Primero, desarrollando un estilo diferente
de entrevista a sus clientes. Luego llevando a cabo las
entrevistas, organizando los datos y valorando los resultados.
Finalmente, utilizando esta información para impulsar
la innovación al interior de la empresa. En las páginas
siguientes veremos más en detalle cada paso.
La metodología Outcome-Driven Innovation
(ODI) es una metodología comprobada que
ha ayudado a un sinnúmero de empresas a introducir
al mercado productos, servicios y experiencias de manera
exitosas. Esta metodología ha transformado la innovación
en un proceso más riguroso, predecible y medible,
abordando las debilidades que el modelo de la “voz
del cliente” tiene. Esta metodología le permite
a las empresas descubrir oportunidades para desarrollar
nuevos y mejores productos.
ODI ha sido adoptada por importantes compañías
como Microsoft, Hewlett-Packard, Medtronic, Bosch y Johnson
& Jonson. También ha sido seleccionada como una
de las mejores ideas de negocio por la revista Harvard Business
Review siendo a su vez reconocida por el guru de la innovación
Clayton Christensen en su best seller, The Innovators Solution.
Esta metodología fue desarrollada por Strategyn
en los Estados Unidos y Strategyn L.A –
parte de DO GROUP, es el representante
exclusivo de esta metodología en Latinoamérica.
