Actividades de cliente fantasma

También conocido como cliente incógnito o “mystery shopper”, consiste en auditar el desempeño de las personas encargadas de atender al público, definiendo aspectos positivos y negativos según estándares preestablecidos.

Los estudios de cliente incógnitos son de gran utilidad para:

• Monitorear desde la perspectiva del cliente, el cumplimiento de las directrices de calidad en la prestación del servicio.

• Permite detectar oportunidades de mejora en puntos de venta y en el proceso de venta.

• Obtener información relevante para la toma de decisiones.